商品について

ダイヤモンドに鑑定書はついていますか?
Terra1012では、0.2ct以上のラボグロウンダイヤモンドに、International Gemmological Institute(IGI)社の鑑定書をお付けしています。
再発行は出来かねますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
商品に保証書はついていますか?
すべての商品にTerra1012品質保証書をお付けしております。お修理、お問合せの際には必ず必要となりますので、大切に保管してください。
なお品質証明書には、破損・紛失補償はついておりませんのでご了承ください。
売り切れ商品はいつ入荷しますか?
入荷予定は商品により異なり、再入荷がないものもございます。ご検討商品の品番をご連絡いただきましたら、入荷予定の有無と時期をお答えいたします。
リングサイズが分からないのですが、どうしたら良いでしょうか?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Terra1012のリングサイズは、基本的に5号~17号までのサイズを中心に展開しております。
オンラインショップでは、リングのデザインによりお買い上げいただけるサイズを表示しておりますので、お客様に合ったサイズをお選びください。
>>リングサイズ表はこちら
リングサイズが合わなかった場合、サイズ変更はできますか?
未使用で彫り入れを施していないリングは、お求めより1か月以内(オンラインストアはお届けより8日以内)につきましては、サイズ交換を承ります(オーダー製品など一部商品を除く)。      
また、使用済のリングや彫りを施しているリングにつきましては、対応サイズ範囲以内につきましては、お直しを承ります。      
サイズ直しの可否と対応サイズにつきましては、ショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。      
>>お問い合わせはこちら
購入したピアスをイヤリングに作り変えることはできますか?
Terra1012にてご購入いただいたピアスをイヤリングに作り変えることは可能です。ただし、デザインの構造上作り変えることのできない場合もございます。       
詳しくはショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。      
>>お問い合わせはこちら
ピアスの片方を紛失してしまったのですが、片方だけ購入できますか?
片耳でのご購入も可能です。
詳しくはショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください
>>お問い合わせはこちら
販売サイズ以外の指輪を購入することはできますか?
ご希望のサイズでお作りすることも可能ですので、詳しくはご相談ください。
>>お問い合わせはこちら

返品・交換・キャンセルについて

返品、交換はできますか?
不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが商品到着後7日間以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
>>お問い合わせはこちら
なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・品質保証書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、7日以上経過した商品

修理・アフターサービスについて

修理はできますか?
はい、出来ます。ただし、商品の状態やお修理内容によっては、お承り出来かねる場合もございます。
商品と品質保証書をご持参のうえ、表参道店までご来店いただくかお問い合わせフォームよりお問合せください。実際に商品の状態を確認後、詳細についてご案内させていただきます。
>>お問い合わせはこちら
修理の費用や期間はどのくらいですか?
修理内容や商品の状態により異なりますので、商品の状態を確認後ご案内いたします。回答にお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
リングのサイズを直すことはできますか?
サイズ欄に記載されている範囲内で、サイズ直しが出来ます。サイズごとに範囲が異なる場合がございますので、購入されるサイズの範囲をご確認ください。
サイズ直し範囲の表記が無い商品につきましては、こちらからお問い合わせください。
※商品によってはサイズ直しが出来ない商品もございます。
リングについてキズや、ゆがみは直せますか?
細かい傷については仕上げ直しで消すことが可能ですが、深い傷については消しきれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
リングの変形についても、お直しが可能ですが、状態によって修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
商品の状態により修理代・修理期間のお見積もりをいたしますので、表参道店までご来店いただくかお問い合わせフォームよりお問合せください。
>>お問い合わせはこちら
ピアスのポストが折れてしまったのですが、直すことはできますか?
店舗にてお預かりし、お直しいたします。ただし、状態によって修理できかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ピアスのキャッチをなくしてしまったのですが、新しく購入することはできますか?
各素材のピアスのキャッチを1点から販売しております。詳しくはお問い合わせください。
>>お問い合わせはこちら
チェーンが切れてしまったのですが、直すことはできますか?
店舗にてお預かりし、お直しいたします。ただし、状態によって修理できかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
店舗が近くにない場合、配送での修理は可能ですか?
ショップへご来店いただくことが難しく、配送にてお修理をご希望の方は、お電話またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
>>お問い合わせはこちら

配送の際の注意点

  • お買い上げ時に同梱しております品質保証書をご一緒にお送りください。
  • 品質保証書がない場合、修理(加工)が有料またはお受けできかねる場合がございます。
  • 商品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
  • 振込手数料につきましてもお客様ご負担となりますので、予めご了承くださいませ。
クリーニングを依頼したいです。
超音波洗浄や、クロス磨き等の簡易なクリーニングは無償にて店舗で承っております。また再加工を伴う「仕上げ直し」は有償での承りとなります。
お品物の状態や、素材、デザイン等によって、クリーニングの内容やお預かり期間が異なります。詳しくは店舗スタッフにお尋ねください。
メンテナンスについて

汚れや変色の原因または変形や破損の恐れがございますので、家事・入浴・就寝・スポーツなどの際には、一旦おはずしになることをおすすめします。
日常のお手入れとして、ご使用後は研磨剤の塗布されていない柔らかい布などで、やさしく汚れや水分をふき取ってください。
また、定期的な洗浄をおすすめいたします。洗浄には専用のクリーナーをご使用ください。

また、ショップスタッフによる無料クリーニング(洗浄)も承っておりますので、品質証明書をご持参の上、お気軽にご来店ください。

なおジュエリーの状態によっては、有償でお預かりする場合もございます。特殊な加工の施されているものや磨き仕上げをご希望の場合も有料にて承っております。

その他

プレゼント包装はできますか?
プレゼント用のジュエリーボックスに品質証明書をお付けして、お届けいたします。
メッセージカードにマークや記号ははいりますか?
記号、マークも可能です。
ジュエリーに文字を彫ることはできますか?
記念日やイニシャルなどの彫り入れが可能です。尚、アイテムやデザイン、リングサイズにより彫り入れをいたしかねるお品物もございます。
詳しくはショップスタッフにご相談いただくか、またはお問い合わせフォームより品番を明記してご連絡ください。
>>お問い合わせはこちら
ジュエリーの保管方法を教えてください。
ご使用後は柔らかい布で汚れ・水分をふき取った後、ジュエリー専用ボックスに入れて保管してください。
パーツが付いたネックレスやペンダント、またはチェーンなどは絡まりやすいので、1点づつ個別に伸ばした状態での保管をおすすめいたします。
また、ジュエリーの中には湿度(水分等)に影響をうけてしまうものもございますので、日の当たる場所や高温多湿での保管はお避けください。
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

汚れや変色の原因または変形や破損の恐れがございますので、
家事・入浴・就寝・スポーツなどの際には、一旦おはずしになることをおすすめします。

日常のお手入れとして、ご使用後は研磨剤の塗布されていない柔らかい布などで、やさしく汚れや水分をふき取ってください。

また、定期的な洗浄をおすすめいたします。洗浄には専用のクリーナーをご使用ください。

また、ショップスタッフによる無料クリーニング(洗浄)も承っておりますので、
品保証書をご持参の上、お気軽にご来店ください。

品質保証書を紛失してしまったのですが、再発行することは可能ですか?
品質保証書を紛失した場合の再発行は承っておりません。修理等をご依頼いただく際にお持ちいただくようお願いしておりますので、お品物と一緒に保管いただきますようお願いします。
インターネットサイトから購入できますか?
下記の公式通販サイトからご購入いただけます。
(公式通販サイト)
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